Asiakaspalvelusta

Harrastan ompelua, ah kuinka ihana harrastus. Kulutan harrastukseeni sievoisen summan kuukausitasolla, lähinnä kankaisiin.  Olen maksava asiakas, ja vaadin saada asiallista, rehtiä ja rehellistä palvelua. Jos mahdollista, tapanani on suosia ostoksissani mahdollisuuksien mukaan paikallisia yrittäjiä. Vaan nytpä kääntyi kelkka ja meni kuppi nurin, ja eräs paikallinen kangaskauppa meni boikottiin.

Olen jo tovin ihaillut Metsolan pallojoustofroteita, punaista ja vihreää. Järkyttävän suolainen hinta (27,90€/m) sai kuitenkin jättämään kankaat kauppaan. Tänään, koska minulla oli syntymäpäivä, päätin kuitenkin ostaa noita kankaita itselleni syntymäpäivälahjaksi. Olin kuullut että sitä siellä myymälässä on, koska sitä oli eräälle henkilölle luvattu. Ajelin siis kymmeniä kilometrejä Metsolaan ja koitin etsiskellä kangasta, vaan ei näy. Kysyin myyjältä, että eikö teillä olekaan pallojoustofroteeta. Myyjä sanoi kirkkain silmin, että ei ole, tulee loppuviikosta. Mietin että onpa erikoista, ja poistuin liikkeestä ilman sitä syntymäpäivälahjaksi himoitsemaani kangasta.

Myöhemmin kävi ilmi, että eräs henkilö oli tänä samana päivänä ostanut tuota kangasta, klo 10.15. Hän oli saanut kangasta ihan korkkaamattomasta pakasta, että sitä varmasti oli riittämiin. Itse saavuin paikalle puoli tuntia myöhemmin klo 10.45 ja minulle sanottiin että kangasta ei ole. Kysyin oikein kahteen kertaan varmistaakseni asian. Liikkeessä ei ollut yhtään asiakasta tuolloin, joten en usko että kangasta oltiin myyty loppuun. Klo 11.30 kolmas henkilö on mennyt Metsolaan ostamaan kyseistä kangasta. Hänellekin on ensin sanottu että ei ole, tulee loppuviikosta. Kun henkilö nro 3. oli sanonut myyjälle, että on tullut kauempaa, hälle oli sanottu että kappas, sitä kangasta olikin tuolla takahuoneessa, ja tämä henkilö oli saanut ostettua kyseistä Metsolan pallojoustofroteeta.

Tietenkin kysymys heti herää, miksi näin on toimittu, miksi sitä kangaspakkaa on kanniskeltu edestakaisin myymälän ja takahuoneen välillä ja joillekin sitä myydään ja joillekin ei? Minä taidan tietää tähän vastauksen, mutta en sitä tässä julkisesti esitä koska täyttä varmuutta asiasta ei ole. Epäilykseni liittyvät kuitenkin voiton maksimointiin, mikä sinänsä on ihan fine, eihän yritystoiminta koskaan mitään hyväntekeväisyyttä ole. Mutta asiakkaalle valehtelu on jotain, mitä en voi hyväksyä. Ja asiakkaan typeränä pitäminen on toinen joka pistää meikäläisen kamiinat kuumenemaan. Netin ompelufoorumilla on yli tuhat ihmistä, sana tämmöisestä pelleilystä kiirii ääntä nopeampaa vauhtia. Ja jos tämä nyt olisi edes yksittäistapaus niin sen jotenkin voisi ymmärtää. Mutta Metsolan asiakaspalvelu (tai lähinnä sen puute) on ollut kuuma keskustelujen aihe jo pitkään. Puhumattakaan Metsolan räikeistä plagiointikohuista, jotka ovat ihan toinen tarinansa.

Eli minulle oli valehdeltu Metsolassa päin naamaa. Ja jos minä jotakin vihaan, on valehtelu. Olkoonkin niinkin pieni asia kuin joku kangas, mutta on silti valehdeltu. Minä äänestän jaloillani, enkä aio Metsolaa enää tässä elämässä ostaa. Enkä aio suositella sitä enää muillekaan.

Happy birthday to me.